Петухова  Н.В.,педагог-психолог

Компоненты супервизорского анализа

Какие вопросы можно обсудить на супервизии:

- Трудности, которые возникли у Вас в работе

- Ваши тревоги по поводу проблем конкретных клиентов

- То, что вызывает у Вас неуверенность

- Ваши тревоги по поводу взаимоотношений с определённым клиентом или группой, с которой Вы работаете.

- Что Вы ожидаете от своих коллег на последующих сессиях

1. Проблема клиента

- Как консультант понял клиента?

- Зачем он обратился в службу примирения, какой помощи ждёт?

- Какой запрос высказан клиентом, а какой нет? И т.д.

2. Тактика консультанта («успешная» или «недостаточно осуществлённая (не доведённая до конца)»)

- На чём основывался консультант в выборе своей тактики?

- Как он реализовывал эту тактику?

- Каковы результаты этой тактики

- Что можно было бы сделать по-другому, если бы снова представилась такая возможность?

3. Взаимодействие консультанта с клиентом

- Что происходило между консультантом и клиентом?

- Как консультант оценивает взаимоотношения с клиентом? (диалог – директивный или зависимый)

-Например, были ли они доверительные или больше отстранённые? (Отстранённый (формальный) консультант или консультант, который не держит дистанцию)

- Каковы были взаимоотношения консультанта и клиента в начале. Середине и конце беседы?

4. Внутренний мир консультанта

- Какие чувства и мысли возникали у консультанта в процессе консультирования? Например, испытывал ли он раздражение, злость, разочарование и т.д.

- Какие телесные ощущения испытывал консультант? Например, боли в мышцах Или неприятные ощущения в животе?

- С какими переживаниями в прошлом могут быть связаны наблюдаемые чувства и ощущения?

- В ответах консультанта на эти вопрос супервизор может заметить особые эмоциональные реакции консультанта на клиента («контрперенос»), проявляющиеся, например, в виде вербальных реакций.

5. Взаимоотношения между супервизором и консультантом

- Что происходит сейчас между супервизором и консультантом?

- Как оценивает взаимоотношения с супервизором сам консультант?

- Например, считает он их конструктивными или нет?

- Как консультант относился к критическим замечаниям супервизора?

- Например, не возникало ли у него чувства обиды, неприятия, раздражения и т.д. Самоанализ супервизора Супервизор задаёт себе следующие вопросы:

- Что происходило с ним во время супервизорской сессии?

-Какие ставил он себе цели и задачи?

- Как он с ними справился?

- Какие чувства и ощущения он испытывал?

Кроме самоанализа супервизор может обсудить свою работу с другим супервизором или руководителем

Мероприятия супервизора

- Эмоциональная поддержка (одобрение) консультанта

- Вербализация и рефлексия чувств консультанта

- Интерпретация событий

- Моделирование ситуаций

- Информирование

- Советы

- Примеры из личной практики

Типичные ошибки в работе специалиста («помогающих» профессий)

- Слишком вовлечься в проблему клиента и потерять профессиональную объективность.

- Застрять на такой модели помощи клиенту, в результате которой у клиента не появляется мотивация помогать себе самостоятельно

- Эмоционально вовлечься в проблему клиента, особенно когда ситуация вызывает у работника собственные воспоминания

- Продолжать выполнять свои обязанности, когда их эффективность снижается, в то время, как взгляд «со стороны» и обсуждение могло бы оказаться более полезным.

- Брать слишком много работы с целью помочь и страдать от «сгорания» - Испытывать трудности при завершении работы с клиентом.

Петухова   Н.В.,педагог-психолог

 Важно рассматривать медиацию с точки зрения лучшего обеспечения интересов ребенка (в соответствии с Конвенцией ООН о правах ребенка и Европейской конвенцией о правах детей)  Медиатор осуществляет свою деятельность во взаимодействии со специалистами социальных и психологических служб

 Желательно, чтобы медиатор изучил социально-психологические аспекты личности несовершеннолетнего совершившего ООД, его социальной ситуации и окружения, предоставленные в отчётах других служб

 Медиатор обязан учитывать юридические особенности, связанные с несовершеннолетием участников медиации. (В частности, медиатор приглашает к участию или заручается согласием на проведение медиации законного представителя несовершеннолетнего, а так же информирует его о сущности, задачах, юридических последствиях медиации)

 Необходимо учитывать обстоятельства, ставящие стороны в особенное (неравное) положение (это может происходить из-за явного несоответствия возраста, зрелости и интеллектуальных способностей сторон, в этом случае медиатору необходимо создать условия для полноценного участия в медиации данных лиц, либо принять решение о введении ограничений)

 В нейтральности медиатора в работе с несовершеннолетними, совершившими ООД, есть особенности

1. Оставаясь беспристрастным к сторонам, медиатор не безразличен к факту правонарушения, это означает, что стороны для него «не равны» в том смысле, что обязанности по заглаживанию вреда возлагаются на правонарушителя.

2. С другой стороны, требования пострадавших к правонарушителю должны быть ограничены в случае их несоразмерности тяжести совершенного деяния.

 Медиация носит исключительно добровольный характер, как для потерпевшего, так и для совершившего ООД

Петухова  Н.В.,педагог - психолог

Порядок работы ведущего в проведении восстановительной программы.

Предварительный этап

Сбор информации

Выбор типа программы

«Первый звонок «нарушителю» (обидчику)

Цель: договориться о личной встрече с «обидчиком»

Предварительная встреча с «нарушителем» (обидчиком)

Цель: готовность «нарушителя» к исправлению ситуации и заглаживанию вреда

Задачи:

1. Установление доверительного контакта с «обидчиком».

2. Прояснение видения «обидчиком» ситуации и ее последствий.

3. Прояснение чувств «обидчика» по поводу произошедшей ситуации между сторонами конфликта.

4. Поиск предложений по исправлению ситуации и заглаживанию вреда.

5. Предложение об участии в примирительной встрече, объяснение хода и правил встречи.

«Первый звонок «пострадавшему»

Цель: договориться о личной встрече с «обидчиком»

Предварительная встреча с «пострадавшим» (жертвой)

Цель: готовность «пострадавшего» к встрече с «нарушителем»

Задачи: 1. Установление доверительного контакта с «нарушителем».

2. Прояснение видения «пострадавшего» ситуации и ее последствий.

3. Прояснение чувств «пострадавшего» и подготовка к тому, чтобы он рассказал о них «нарушителю».

4. Поиск предложений и прояснение потребностей «пострадавшего» по исправлению ситуации и заглаживанию вреда.

5. Предложение об участии в примирительной встрече, объяснение хода и правил встречи.

Примирительная встреча конфликтующих сторон

Цель: организация диалога и принятие совместного решения сторон об исправлении ситуации

1. Создание безопасной атмосферы для обеих сторон конфликта

2. Прояснение видения ситуации сторонами.

3. Обеспечение понимания и принятия сторонами чувств и мыслей участников встречи.

4. Организация диалога без посредничества ведущего.

5. Сбор предложений по исправлению ситуации и заглаживанию вреда.

6. Заключение договора и выяснение условий выполнения договора

7. Прощание.

Петухова  Н.В.,педагог-психолог

Медиатор – ученик, прошедший специальную подготовку и способный руководить процессом разрешения конфликта между другими учениками посредством процесса медиации.

Медиатор - нейтральный посредник (т.е. не поддерживающий ни одну из сторон), помогающий наладить конструктивный диалог между сторонами по поводу возможного разрешения ситуации. Он не может нести ответственности за то, что стороны помирятся, но отвечает за то, чтобы стороны поняли предлагаемый им восстановительный способ выхода из ситуации и сделали осознанный выбор.

Конфликтная ситуация рассматривается службой, в том случае, если стороны конфликта известны и признают свое участие в ситуации, но при этом они могут не считать себя неправыми.

Искусство посредника:

Не представлять угрозы для психологической безопасности человека. Для этого демонстрация уважения во всем – в том, как подойти к человеку, на каком расстоянии от него остановится, как представится, начать разговор. Когда речь заходит о конфликте – отсутствие оценок, как самого конфликта, так и участников, их вклада в развитие конфликтной ситуации.

Осознавать собственные бессознательные реакции и управлять ими. Если посредник не осознает и не регулирует бессознательноего осуждения человека, попавшего в конфликтную ситуацию, имеет фантазии всемогущего спасителя, чувство превосходства, невербальные сигналы его выдадут, собеседник будет выстраивать защитные барьеры, установить контакт и создать доверительную атмосферу будет сложно.

Убеждать без принуждения (работа с сопротивлением). Если собеседник отказывается от предложений, надо начинать применять приемы активного слушания. Прежде всего, реакция на отказ должно быть отражение этого отказа, как свидетельство того, что посредник принимает позицию собеседника и проявляет к ней уважение и интерес. Следующий прием – пауза. Как правило, в такой ситуации человек чувствует себя поощряемым к активности и самовыражению, ему хочется объяснить свою точку зрения, а также причину отказа. Он может начать говорить о себе, о другом участнике конфликта, о сути самого конфликта. Результат применения приема активного слушания является то, что собеседник начинает говорить, а посредник – слушать. Если же и этого не происходит, пауза затягивается, или собеседник применяет тот же прием отражения, отражая непосредственную ситуацию общения. При том он включает эмоциональный компонент, выдвигая гипотезу о предполагаемом отношении человека к ситуации с проявлением уважения к этому отношению (например: «Вам неприятно об этом вспоминать и говорить»). Если этого недостаточно 9например, человек говорит «да» и продолжает молчать или конфронтировать), нужно продолжать проявлять уважение и интерес к нему, обращаясь, например, к его возможным убеждениям и ценностям и отражать их (например: «Вы считаете нет смысла об этом говорить»).

Итак, собеседник начал говорить. Только после этого можно сделать вывод о том, что человек готов к предложению о встрече и более подробном разговоре. Теперь можно предложить встречу.

Приемы и навыки, которыми должен владеть медиатор для проведения ВП:

- ориентация в точке зрения собеседника

- безоценочное выслушивание

- отражение чувств, мнений, убеждений ценностей

- принятие негативных чувств без оценок

Убеждения посредника:

- любой человек содержит внутри себя, в глубинах своей психики потенциальную конструктивность, знает, что такое «хорошо» и что такое «плохо», нужно удерживаться от поучений, оценок, советов;

- любой человек знает, как решить проблему или конфликт, если же его реальное (наблюдаемое и видимое) поведение свидетельствует об обратном, это означает, что человеку трудно справиться с эмоциями. Помощь ему нужна только в том, чтобы справиться со своим состоянием, что и делает медиатор.

     Петухова  Н.В., педагог-психолог

   Подростковый возраст относится к числу переходных и критических периодов онтогенеза. Этот особый статус возраста связан с изменением социальной ситуации развития подростков - их стремлением приобщиться к миру взрослых, ориентацией поведения на нормы и ценности этого мира. В связи с этим характерным для подростка является чувство «взрослости», а также развитие самосознания и самооценки, интереса к себе как к личности, к своим возможностям и способностям.

   Возникшее у подростка чувство взрослости проявляется, как субъективное переживание готовности подростка быть полноправным членом коллектива взрослых, выражающееся в стремлении к самостоятельности, желании показать свою «взрослость», добиваться, чтобы старшие уважали достоинство его личности, считались с его мнением. Переоценка своих возросших возможностей определяет стремление подростков к известной независимости и самостоятельности, болезненное самолюбие и обидчивость, повышенную критичность по отношению к взрослым. Это состояние порождает возникновение множества конфликтов с окружающими, будь то взрослые или сверстники. И если подросток не находит вариантов конструктивного выхода, то он пользуется деструктивными методами, что может привести к девиантному а в последствии и к стойкому делинквентному поведению.

   Подростковый возраст занимает важную фазу в ходе взросления, в общем процессе становления личности, когда на основе качественно нового характера, структуры и состава деятельности ребенка закладываются основы сознательного поведения, вырисовывается общая направленность в формировании нравственных представлений и социальных установок.

     В трудах Д. И. Фельдштейна представлена система взглядов, позволяющих создать целостную картину ключевых аспектов развития подростков. В подростковом возрасте индивид выходит на качественно новую социальную позицию, в это время формируется его сознательное отношение к себе как к члену общества. Следовательно, от того, как протекает социальная ориентация в этот период, зависит очень многое в формировании социальных установок человека.

  В процессе обучения волонтёров ШСП подростки усваивают и принимают социально значимые и социально одобряемые установки и ценности. Учатся слушать, а главное слышать собеседника, понимать принимать и осмысливать другие жизненные позиции отличные от их позиций.

  Подростка уже не удовлетворяет позиция школьника, которую он занимал в начальных классах. Сформированная на базе учебной деятельности (предметно-практическая сторона деятельности) способность детей к обобщению определяет возможности подростка к построению обобщений уже в более сложной деятельности по усвоению норм человеческих взаимоотношений. Пытаясь занять значимое место в обществе, утвердить свою новую социальную позицию, он стремится выйти за рамки ученических дел в какую-то новую сферу, дающую возможность проявить себя, самоутвердиться.

   Социально признаваемая и социально одобряемая деятельность в подростковом возрасте выступает, с одной стороны, условием и средством подготовки подростков к высшим формам этой деятельности взрослых, составляя органическую часть общественных отношений с другой – просоциальная деятельность ребёнка по усвоению мотивов, целей деятельности, норм человеческих взаимоотношений, её определённый этап, сензитивный подростковому возрасту, так как в нём в наибольшей степени заключены тенденции развития подростка, стремящегося оценивать самого себя в системе: «я и моё участие в жизни общества», «я и моя полезность обществу». Социально признаваемая и одобряемая деятельность обеспечивает возможности расширения всех форм общения подростка и выхода его на высший, наиболее значимый уровень общения со взрослыми – на основе морального сотрудничества.

   При обучении медиации подростки получают действенный инструмент, для наиболее конструктивной реализации своих потребностей. Учащиеся приобретают навыки активного слушания, лидерства и другие полезные коммуникативные умения, улучшаются взаимоотношения среди детей и взрослых, развивается чувство ответственности за свой выбор и решения, а также усиливается чувство личной значимости.

  У подростка очень ярко проявляется, с одной стороны, стремление к общению и совместной деятельности со сверстниками, желание жить коллективной жизнью, иметь близких товарищей, друга, с другой – не менее сильное желание быть принятым, признанным, уважаемым товарищами. Это становится важнейшей потребностью.

    Являясь волонтёром, подросток расширяет круг общения и несёт в сообщества в которых он общается ценности медиации, в класс, в дворовую компанию, он становится часто лидером, а за лидерами тянутся им пытаются подражать. Следовательно, своим хорошим примером волонтёры формируют, так или иначе вокруг себя позитивный настрой и усвоение позитивных навыков их сверстниками при этом одновременно занимая удовлетворяющую их позицию и имея возможность общаться как со сверстниками так и со взрослыми которые их принимают, одобряют и даже иногда ставят в равноправные партнёры.

  Резюмируя всё выше сказанное, можно говорить о том, что подростки прошедшие обучение и работающие в ШСП, имеют больше возможностей для реализации потребностей своего возраста и больший позитивный опыт взаимодействия с социумом и реализации в нём как полноценной личности.

.